退货政策

一、退换货政策

生效时间：本站所有订单均适用以下退换货规则，下单即默认同意本政策。

1. 适用商品范围

本政策适用于本站所有实物商品（天然水晶手串、水晶摆件、灵性饰品）；线上虚拟课程、电子资料、录播教学内容为虚拟数字化产品，执行独立退款规则。

2. 线上课程/数字产品 退款规则（重要）

线上课程、教学视频、PDF资料、一对一咨询服务属于虚拟无形资产：
  • ✅ 未解锁、未发送、未观看：下单后24小时内可申请全额退款
  • ❌ 一旦解锁、发送链接、观看、接收资料、开始服务：不支持任何退款、不退不换
  • 课程不支持“个人听不懂、不喜欢、效果不理想”等主观理由退款

3. 水晶实物退换货规则

退换货时效：签收后7天内可申请退换/换货
可退换条件：
  • 商品全新未佩戴、无磨损、无磕碰、无污渍、吊牌、包装齐全
  • 非人为损坏、无自行拆卸串珠
不可退换情况（一律拒退）：
  • 已佩戴、已使用、有划痕、污渍、变形、自行改尺寸
  • 人为摔碎、磕碰、泡水损坏
  • 天然水晶天然棉、冰裂、矿点、色差、纹理差异（属于天然正常特征，不属于质量问题）
  • 客户个人主观不喜欢、气场不合、尺寸选错、想象不符等主观原因

4. 质量问题售后

签收48小时内，如有：断裂、缺珠、严重做工瑕疵、发错货、漏发，提供清晰照片/视频凭证，可免费换新或全额退款，运费由我方承担。

5. 运费规则

  • 质量问题退换：卖家承担往返运费
  • 个人原因退换：买家承担来回运费，原订单运费不退

6. 退款时效

收到退回商品核验无误后，3–10个工作日原路退回，具体到账时间以支付平台/银行为准。